Questions fréquentes
COMMENT CHOISIR MA TAILLE ?
La coupe peut varier légèrement d’une pièce à l’autre. Consultez les indications présentes sur chaque fiche produit ainsi que notre guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, vous pouvez également nous écrire à contact@maisonalmae.fr : nous vous conseillerons avec plaisir.
UNE PIÈCE ÉPUISÉE SERA-T-ELLE DE NOUVEAU DISPONIBLE ?
Certaines pièces peuvent être réassorties, mais nous ne pouvons pas garantir leur retour. Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter et de suivre Maison Almaé sur Instagram afin d’être informée des nouveautés et des éventuels réassorts.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Nous préparons les commandes aussi rapidement que possible. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous sans attendre à contact@maisonalmae.fr. Si celle-ci a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Maison Almaé livre en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens. Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs délais sont indiqués au moment de la commande selon votre destination.
À PARTIR DE QUEL MONTANT LA LIVRAISON EST-ELLE OFFERTE ?
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 100 € d’achat.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous transmettrons ensuite une étiquette prépayée ainsi que les instructions de retour.
Les conditions détaillées sont disponibles sur notre page Livraison et retours.
LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS GRATUITS ?
Pour un retour depuis la France métropolitaine, une participation forfaitaire de 5,90 € est déduite du remboursement. Les frais sont intégralement pris en charge par Maison Almaé si l’article présente un défaut ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, retournez l’article concerné, puis passez une nouvelle commande.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande. Toutes les transactions sont sécurisées.
COMMENT CONTACTER MAISON ALMAÉ ?
Vous pouvez nous écrire à contact@maisonalmae.fr ou utiliser le formulaire disponible sur notre page Contact. Nous vous répondrons avec attention dans les meilleurs délais.
