Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact@maisonalmae.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes attachées et, le cas échéant, dans son emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, endommagé, porté, lavé, taché ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’une dépréciation ou être refusé lorsque les conditions légales le permettent.

Les articles achetés en promotion peuvent également être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation.

PROCÉDURE ET ADRESSE DE RETOUR

Les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client à l’adresse contact@maisonalmae.fr. Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être traités correctement.

Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires.

Les retours doivent être adressés à :

Maison Almae – Sophie Gritti
87 impasse Edmonde Charles-Roux
83440 Callian
France

FRAIS DE RETOUR

Pour les retours effectués depuis la France métropolitaine, une participation forfaitaire de 5,90 € correspondant aux frais de retour sera déduite du montant remboursé.

Pour les retours effectués depuis un autre pays européen, le montant des frais de retour sera communiqué au moment de la demande et pourra être déduit du remboursement.

Les frais de retour sont pris en charge par Maison Almaé lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU ERREURS DE COMMANDE

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement à l’adresse contact@maisonalmae.fr si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous vous demanderons de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.

EXCEPTIONS

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

N’hésitez pas à nous contacter avant votre retour en cas de doute concernant un article.

ÉCHANGES

Maison Almaé ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, vous devez retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre remboursement.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix des articles retournés ainsi que, en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement réglés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Maison Almaé peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’établissement ayant émis votre moyen de paiement.

CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@maisonalmae.fr.